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电话不停 服务不止|进击的武汉长宽客服&电销团队

2020-02-18

在疫情严峻的形势下,全国长城宽带团队都在坚守岗位,无论是春节还是延长时期,他们都为用户的应急通信做出了不可磨灭的贡献。身处疫情重点区域,武汉长宽更是当仁不让,旗下各团队众志成城,共同抗疫。本文谨以武汉长宽客服和电销团队的事迹,向一线的长宽人表示致敬。

武汉客服团队
一定要让电话保持接通

疫情初期,在得知病毒的严重性后,武汉长宽客服团队迅速组织线上会议,商讨应急方案。团队所有成员一致表示,要坚守自己的岗位,让电话保持接通,在用户最需要帮助的时候,长宽一定要与他们同在。

而为防止疫情传播,武汉分公司决定让客服团队在家提供咨询支撑。但由于呼转系统不能支持远程接听,只能采取在ivr语音中引导用户添加武汉长宽微信公众号,在线上反映问题和查询值班电话。随后,在集团客服和信息中心等团队的帮助支持下,武汉长宽紧急线上客服咨询平台开始运转。

截至目前,武汉客服、服务监督、网销、服务站等多个部门进行联动,积极为用户提供保障,确保着武汉长宽网络的畅通。

武汉电销团队
越艰难越要为用户支撑

由于疫情横跨春节,武汉电销团队的部分同事已经回家,但他们主动要求参与线上工作,有的甚至身边没有电脑,也会准时8点采用手机值班,时刻关注每个工作群的动态,配合当班人员进行工单分配、工单通知等工作。

他们当中有新晋妈妈、新婚妻子,过年期间正是好好陪伴家人的时候,但遇到重大疫情时,他们仍然义无反顾地在家“进入”工作岗位,与大家共同奋战。他们说,越是艰难的情况下越要在用户背后支撑着。

事实上,还有许多我们不曾知道的长宽人在默默付出着,内心的责任感驱动着他们以实际行动回馈用户对长宽的信任。在此感谢他们让长宽电话不停,服务不止。